Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services de commande et transport France — Tunisie.
3,50 EUR/kg
Toulouse → Tunis
7 TND/kg
Tunis → Toulouse
1 EUR = 5 DT
Taux Shein fixe
10–15 jours
Délai moyen livraison
Paiement
01
Dois-je avoir une carte bancaire internationale pour commander ?
Non, aucune carte internationale n'est nécessaire. C'est l'avantage principal de CarthageLink. Notre équipe basée à Toulouse passe la commande avec sa propre carte bancaire française.
Vous payez uniquement à la réception de votre colis à Tunis en espèces (dinars) ou par D17.
Vous payez uniquement à la réception de votre colis à Tunis en espèces (dinars) ou par D17.
02
Une avance est-elle demandée pour les grosses commandes ?
Pour les commandes de montant élevé, nous nous réservons le droit de demander une avance partielle avant de procéder à l'achat. Cette mesure protège les deux parties et garantit le sérieux de la commande.
Note : Le montant de l'avance et les modalités sont convenus ensemble par WhatsApp avant toute validation. Aucune avance n'est demandée pour les commandes standard de petit ou moyen montant.
03
Quels modes de paiement acceptez-vous à Tunis ?
Nous acceptons le paiement en espèces (dinars tunisiens) et par D17 à la réception du colis à Tunis. Pour les grosses commandes, une avance peut être demandée au préalable via WhatsApp.
Tarifs
04
Quel est le tarif pour commander sur Shein ?
Taux fixe très simple : 1 EUR = 5 DT, livraison incluse. Pas de frais cachés.
Exemple : Une robe à 12,99 EUR sur Shein vous revient à environ 65 DT, livrée à Tunis — contre 80 à 120 DT sur le marché local.
Exemple : Une robe à 12,99 EUR sur Shein vous revient à environ 65 DT, livrée à Tunis — contre 80 à 120 DT sur le marché local.
05
Quel est le tarif de transport de colis ?
Toulouse → Tunis
3,50 EUR / kg
Tunis → Toulouse
7 TND / kg
Le poids minimum facturé est de 1 kg. Pour les colis volumineux, le poids volumétrique peut s'appliquer si supérieur au poids réel.
06
Quels sont les frais de service pour les autres marques (Nike, Zara…) ?
Les frais dépendent du montant total de votre commande :
Moins de 20 EUR
Prix × 5 — livraison offerte
20 – 49 EUR
15 EUR + 3 EUR/kg
50 – 149 EUR
12 EUR + 3 EUR/kg
150 – 399 EUR
8 EUR + 3 EUR/kg
400 EUR et plus
5% du montant + 3 EUR/kg
Grosses commandes : Pour les montants importants, une avance partielle peut être demandée avant l'achat. Les modalités sont convenues ensemble sur WhatsApp.
Commande
07
Comment passer une commande ?
Deux options simples :
1. En ligne — Utilisez notre formulaire sur la page "Commander" : collez vos liens produits avec tailles et couleurs.
2. WhatsApp — Envoyez directement vos liens au +33 7 49 28 08 26.
Vous recevez un devis sous quelques heures. La commande est passée sous 24h après votre validation.
1. En ligne — Utilisez notre formulaire sur la page "Commander" : collez vos liens produits avec tailles et couleurs.
2. WhatsApp — Envoyez directement vos liens au +33 7 49 28 08 26.
Vous recevez un devis sous quelques heures. La commande est passée sous 24h après votre validation.
08
Puis-je commander sur d'autres sites que Shein ?
Oui, sur tous les sites français et européens. Nike, Adidas, Zalando, Sephora, Zara, Temu, Décathlon, ASOS, H&M, Mango, Lacoste, IKEA, Bershka, Pull & Bear, Vinted...
Si le site est accessible depuis la France, nous commandons pour vous.
Si le site est accessible depuis la France, nous commandons pour vous.
Livraison & suivi
09
Quel est le délai de livraison entre la France et la Tunisie ?
Délai moyen : 10 à 15 jours entre la commande et la réception à Tunis.
• Traitement de la commande : 1–2 jours
• Livraison du site marchand vers Toulouse : 5–7 jours
• Transport Toulouse → Tunis : 3–5 jours
Vous recevez des notifications WhatsApp à chaque étape.
• Traitement de la commande : 1–2 jours
• Livraison du site marchand vers Toulouse : 5–7 jours
• Transport Toulouse → Tunis : 3–5 jours
Vous recevez des notifications WhatsApp à chaque étape.
10
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un code de suivi unique. Utilisez-le sur notre page Suivi pour voir l'avancement en temps réel. Des notifications WhatsApp automatiques vous sont envoyées à chaque étape clé.
11
Que faire si un article est endommagé à la réception ?
Tous nos colis sont vérifiés avant expédition. En cas de problème, contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec des photos du colis et des articles concernés. Nous traitons chaque réclamation au cas par cas dans les meilleurs délais.
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Contactez-nous directement sur WhatsApp.
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Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.